سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر حرفة تذكارية
- 1) إلغاء الطلب قبل التنفيذ يحق للعميل إلغاء الطلب واسترجاع كامل المبلغ قبل تأكيد الطلب وبدء التجهيز/التنفيذ.
- بعد تأكيد الطلب أو بدء التنفيذ اليدوي/الطباعة لا يمكن الإلغاء أو الاسترجاع (باستثناء حالات الخطأ من المتجر أو العيب الظاهر كما أدناه).
2) حالات قبول الاسترجاع/الاستبدال بسبب خطأ أو عيب ظاهر
يتم قبول الاسترجاع أو التعويض (حسب الحالة) في حال وجود عيب ظاهر أو خطأ من المتجر مثل:
- وصول الطلب بشكل مختلف تمامًا عن الطلب المعتمد.
- خطأ في كتابة الاسم أو العبارة (من طرف المتجر).
المدد:
- الإبلاغ عن المشكلة خلال 1 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام (عند قابلية الاستبدال).
الرسوم:
- يتحمل العميل قيمة الشحن أو أي مصاريف أخرى إذا لم يكن الخطأ من المتجر.
- إذا كان الخطأ من المتجر أو تم شحن منتج مختلف: يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع دون أي تكاليف إضافية.
3) المنتجات المطبوعة/المنفذة حسب الطلب
- المنتجات المطبوعة أو المنفذة حسب طلبك (اسم/عبارة/صورة/تعديل خاص) لا يتم استبدالها أو إرجاعها لأنها صُنعت خصيصًا لك.
- الاستثناء الوحيد: عيب ظاهر أو خطأ من المتجر وفق بند (2).
4) المنتجات غير المطبوعة (الجاهزة أو غير المخصصة)
يمكن الاستبدال أو الاسترجاع للمنتجات غير المطبوعة بشرط:
- أن تكون بحالتها الأصلية، غير مستخدمة، وفي التغليف الأساسي. وقت الاستلام
- تقديم طلب الاستبدال/الاسترجاع ضمن المدد الموضحة أعلاه.
5) بدء تنفيذ الطلب
- جميع المنتجات في متجر حرفة تذكارية يتم البدء بتنفيذها يدويًا بعد إكمال الطلب وسداد المبلغ كاملًا، ولا يتم البدء بالطباعة/التنفيذ قبل اكتمال المبلغ.
6) مسؤولية الشحن وعدم الاستلام
- نخلي مسؤوليتنا عن أي شحنة تعود لنا بسبب:
- عدم رد العميل على اتصالات المندوب/شركة الشحن،
- أو خطأ في كتابة العنوان/البيانات من قبل العميل،
- أو عدم استلام الشحنة خلال 5 أيام (حسب سياسة شركة الشحن).
- في حال رغبة العميل بإعادة إرسال الطلب بعد رجوعه للمتجر: يجب على العميل دفع قيمة الشحن مرة أخرى.
- بعد إرسال بوليصة الشحنة/رقم التتبع للعميل تصبح المتابعة من مسؤولية العميل، ولا يحق الاعتراض على موعد الوصول لأن شركة الشحن خارج إدارة المتجر.
7) العروض والتخفيضات
- خلال فترة التخفيضات أو العروض: لا يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال.
- استثناء مهم: في حال وجود عيب ظاهر أو خطأ من المتجر أو شحن منتج مختلف يظل للعميل الحق بالاستبدال/الاسترجاع دون أي تكاليف إضافية.
8) الإتلاف للطلبات غير المستلمة/المرتجعة
- في حال رجوع المنتج للمتجر وعدم طلب إعادة شحنه/استلامه خلال 30 يومًا: يتم إتلافه ولا يحق للعميل المطالبة به لاحقًا.
تفاصيل مهمة في سياسة الاسترجاع
- إذا غيّر العميل رأيه، أو لم يستلم المنتج، أو رجعت الشحنة من شركة الشحن: تكون تكاليف الشحن والتوصيل وأي تكاليف أخرى على العميل.
- في حال كان الشحن مجانيًا: يتم خصم قيمة بوليصة الشحن المجانية وأي تكاليف تشغيلية غير مستردة من مبلغ الاسترجاع.
- قيمة الشحن والتوصيل غير مستردة (إلا في حال كان الخطأ من المتجر/شحن منتج مختلف).
الرسوم غير القابلة للاسترجاع (رسوم بوابة الدفع)
تُخصم رسوم عمليات الدفع الإلكتروني من المبلغ المسترد (عند وجود استرجاع)، بالإضافة إلى ضريبة القيمة المضافة الخاصة ببوابة الدفع:
- Apple Pay: غير مسترد 2.20% + 1 ريال
- Visa / MasterCard: غير مسترد 2.20% + 1 ريال
- مدى: غير مسترد 1.75% + 1 ريال
- تابي / تمارا: يُخصم 9.5% + 1 ريال
مدة إعادة المبلغ
- يتم إيداع المبلغ للعميل خلال 10 إلى 15 يوم عمل من تاريخ استلام المتجر للشحنة المسترجعة وبعد التأكد بأنها بحالة جيدة كما تم تسليمها للعميل.
تنبيه بخصوص المنتجات المجانية (إن وُجدت)
- إذا تم إرسال أي منتجات مجانية ضمن الشحنة المراد استرجاعها، فيجب إرفاقها مع الشحنة عند قبول الاسترجاع، وفي حال عدم إرفاقها سيتم خصم قيمتها من المبلغ المسترد.
