سياسة الشحن – متجر حرفة تذكارية
استعدوا لتجربة شراء مختلفة نابعة من شغفنا بتقديم جودة عالية وسرعة في التجهيز والتوصيل، مع خيارات دفع وشحن مريحة داخل المملكة.
نحن في متجر حرفة تذكارية نعمل على تقديم أفضل تجربة لعملائنا، لذلك نتعامل مع شركات شحن موثوقة لضمان سرعة التوصيل وتقليل احتمالات تلف الشحنة قدر الإمكان.
- 1) شركات الشحن والتغطية داخل السعوديةيتم شحن الطلبات إلى جميع مدن المملكة عبر:
- سمسا (SMSA)
- أرامكس (Aramex)
- يتم إرسال رقم التتبع للعميل بعد تسليم الشحنة لشركة الشحن لتمكينه من تتبعها عبر الموقع الرسمي لشركة الشحن. حالة طلب ذالك
- تغطية (باب إلى باب) و(استلام من الفرع) تعتمد على تغطية شركة الشحن وقد تتغير؛ لذلك يُنصح بالتحقق من التغطية عبر مواقع شركات الشحن مباشرة.
2) الدفع عند الاستلام
- لا يوجد دفع عند الاستلام لضمان الجدية في الطلب.
- جميع الطلبات تتطلب سداد كامل المبلغ قبل بدء التنفيذ والتجهيز.
3) رسوم الشحن
- الشحن داخل السعودية متاح عبر أرامكس أو سمسا برسوم تبدأ من 21 ريال (وقد تختلف حسب المدينة/الوزن/حجم الشحنة وسياسة شركة الشحن وقت إصدار البوليصة).
4) الشحن المجاني
- الشحن المجاني خاص بالطلبات داخل المملكة العربية السعودية.
- الشحن المجاني عبر سمسا الاقتصادية (استلام من الفرع) للطلبات التي تتجاوز 249ريال فأعلى.
5) المدة المتوقعة للتسليم
- المدة المتوقعة لوصول الشحنة: من 1إلى 5 أيام عمل داخل السعودية.
- قد تزيد المدة في مواسم الذروة مثل رمضان والعيد أو بسبب ضغط شركات الشحن.
6) هل يوجد مقر/محل؟
- حاليًا متجر إلكتروني فقط ويتم الشحن والتوصيل لجميع أنحاء المملكة.
7) كيفية متابعة الشحنة؟
يمكنك تتبع شحنتك عبر الخطوات التالية:
- عند تنفيذ الطلب وتسليمه لشركة الشحن، سيصلك رقم تتبع على رقم الجوال المسجل (وقد يصلك أيضًا عبر واتساب/البريد حسب بياناتك).
- يمكنك تتبع الشحنة من خلال مواقع شركات الشحن:
- تتبع سمسا عبر أداة التتبع الرسمية.
- تتبع أرامكس عبر صفحة التتبع الرسمية.
- كما يمكنك الدخول إلى حسابك في متجر حرفة تذكارية > الطلبات > تفاصيل الطلب، للاطلاع على حالة الطلب ورقم التتبع (إذا كانت هذه الميزة مفعلة في متجرك).
ملاحظة تنظيمية مهمة: نساعدك في المتابعة وفتح بلاغ عند الحاجة، لكن شركة الشحن هي الجهة المسؤولة عن مسار الشحنة ووقت التسليم بعد تسليمها لها.
8) مسؤوليتنا ومسؤولية العميل بعد الشحن
- بعد تسليم الشحنة لشركة الشحن، لا يتحمل المتجر مسؤولية تأخر التسليم، ويكون التواصل الأساسي مع شركة الشحن، لأن شركة الشحن ليست تحت إدارة المتجر.
- نخلي مسؤوليتنا عن أي شحنة تعود للمتجر بسبب:
- عدم رد العميل على اتصالات المندوب/شركة الشحن،
- أو خطأ في كتابة العنوان/البيانات من قبل العميل،
- أو عدم استلام الشحنة خلال 5 أيام (حسب سياسة شركة الشحن).
- في حال رغبة العميل بإعادة إرسال الشحنة بعد رجوعها للمتجر: يتم دفع قيمة الشحن مرة أخرى.
- لا يتحمل المتجر مسؤولية ضياع الشحنات الناتج عن عدم الرد على شركة الشحن أو عدم صحة بيانات العنوان.
9) الشحنات التالفة أثناء النقل
- في حال وصول الشحنة تالفة/متضررة بسبب النقل:
- يجب على العميل تصوير الشحنة والتغليف فور الاستلام والتواصل معنا خلال 24 ساعة لرفع طلب متابعة.
- يتم التعامل مع الحالة وفق إجراءات شركة الشحن ونتائج التحقيق لديهم (مع تعاون المتجر بقدر الإمكان).
10) الشحنات الكبيرة (عدد كراتين مرتفع)
- عند تجاوز الشحنة 3 كراتين فأكثر (أو حسب الوزن/الحجم)، قد يتم شحنها عبر ناقلين/شركات شحن اقتصادية بسعر تقريبي 15–35 ريال للكرتون حسب شركة الشحن.
- يتحمل العميل تكلفة الشحن/التوصيل/الاستلام الخاصة بالشحن الاقتصادي، وحتى لو تم دفع مبلغ شحن مبدئي عند إنهاء الطلب، يتم خصم المدفوع من إجمالي تكلفة الشحن الاقتصادي.
- أو يتم الاتفاق بين المتجر والعميل على طريقة التوصيل المناسبة حسب الحالة.
11) إتلاف الشحنات غير المستلمة
- في حال رجوع الشحنة للمتجر وعدم طلب إعادة شحنها/استلامها خلال 30 يومًا: يتم إتلافها ولا يحق للعميل المطالبة بها لاحقًا.
12) الامتثال للأنظمة
- تخضع هذه السياسة لأنظمة المملكة العربية السعودية ذات العلاقة بالتجارة الإلكترونية وحقوق المستهلك.