الشروط والأحكام – متجر حرفة تذكارية
1) مقدمة مرحبا بك عزيزي العميل في متجر حرفة تذكارية.
باستخدامك للموقع أو إتمامك لأي طلب، فأنت تُقرّ بقراءتك لهذه الشروط والأحكام وموافقتك عليها، وتخضع جميع التعاملات لأنظمة المملكة العربية السعودية والجهات ذات العلاقة.
تعريفات مختصرة:
- المتجر: متجر حرفة تذكارية (الموقع/الحسابات الرسمية).
- العميل: من يقوم بالشراء أو طلب خدمة/تصميم.
- منتجات حسب الطلب: أي منتج يُنفّذ بناءً على اختيار العميل (اسم/عبارة/صورة/مقاس/لون…).
- خدمات التصميم: مثل تصاميم رقمية.
2) الخصوصية وحماية البيانات
- نلتزم بالتعامل مع معلوماتك الشخصية وعناوين الاتصال بك بسرية، ولا تُستخدم إلا لأغراض تنفيذ الطلب والتواصل وخدمة ما بعد البيع، وفق نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة.
- قد نطلب بيانات أساسية (اسم/جوال/عنوان/ملاحظات) لإتمام الطلب.
- العميل مسؤول عن صحة بياناته، وأي خطأ في العنوان أو رقم الجوال أو البيانات قد يؤدي لتأخر/فشل التسليم، ولا يتحمل المتجر تبعات ذلك.
3) آلية الطلب والدفع واعتماد الطلب
- يتم الطلب عبر الموقع لضمان حق البائع والمشتري.
- لا يتم اعتماد الطلب إلا بعد إتمام الدفع بالكامل.
- بعد استلام الطلب والتحقق من وصول المبلغ، يبدأ تنفيذ الطلب مباشرة حسب أولوية الطلبات.
- بعض المنتجات المعروضة غير جاهزة للتسليم الفوري لأنها تُنفّذ حسب الطلب.
4) مدة التنفيذ والتخطيط للمناسبات
- مدة العمل على الطلب عادةً تتراوح من يوم إلى 7 أيام عمل (حسب طبيعة الطلب/ضغط العمل).
- والمجسمات توصل ل 14 يوم عمل
- يُفضّل الطلب قبل المناسبة بـ أسبوعين لتفادي أي تأخير.
- للطلبات ذات الكميات الكبيرة يُفضّل الطلب قبل المناسبة بـ شهر.
- لا يوجد استعجال: الطلب يمر بمراحل (تجهيز/طباعة/تجفيف/تغليف…)، والمدة التقديرية موضحة في حالة الطلب.
5) التواصل ومتابعة الطلب
- يتم التواصل ومتابعة سير العمل (عند رغبة العميل) عبر واتساب أو قنوات المتجر الرسمية.
- أي ملاحظة خاصة تُكتب عند الطلب (تغيير/تفصيل إضافي) يُفضّل التواصل قبلها للتأكد من إمكانية التنفيذ؛ وفي حال عدم التواصل المسبق فقد لا تكون الملاحظة مضمونة التنفيذ.
6) الشحن والتسليم والاستلام
- الشحن يتم عبر شركات الشحن المتاحة، ومدة التوصيل تعتمد على شركة الشحن والمدينة.
- بعد تسليم الشحنة لشركة الشحن، أي تأخير خارج نطاق المتجر يكون حسب شركة الشحن، مع تقديم ما يلزم من رقم تتبع عند توفره.
- الطلب الذي يمضي عليه أكثر من 30 يومًا دون استلام/تنسيق استلام من العميل: لا يتحمل المتجر مسؤولية التلف الناتج عن بقاء المنتج دون استلام، وقد تُغلق المطالبة وفق ما يراه المتجر مناسبًا (مع مراعاة الأنظمة).
7) سياسة الإلغاء وفسخ العقد والاسترجاع والاستبدال
أولًا: فسخ العقد (عمومًا في التجارة الإلكترونية)
يقرّ العميل بأن له حق فسخ العقد خلال 7 أيام من استلام المنتج/التعاقد على الخدمة وفق الضوابط، ما لم يستخدم المنتج أو يستفد من الخدمة، ويتحمل تكاليف الفسخ ما لم يُتفق على غير ذلك.
ثانيًا: استثناء المنتجات حسب الطلب (الأهم لمتجرنا)
لا يحق للعميل فسخ العقد في حال كان محل العقد منتجات مصنّعة بناءً على طلب العميل أو وفق مواصفات حددها (مثل الطباعة باسم/صورة/عبارة/تعديل خاص)، ويُستثنى من ذلك وجود عيب في المنتج.
ثالثًا: الإلغاء قبل بدء التنفيذ
- يمكن طلب الإلغاء قبل بدء التنفيذ الفعلي (قبل دخول الطلب مرحلة الإنتاج) ويخضع ذلك لتقييم حالة الطلب.
- إذا تم بدء التنفيذ/الطباعة/التجهيز فلا يمكن الإلغاء لكونه منتجًا حسب الطلب، إلا في حال وجود عيب أو خطأ من المتجر.
رابعًا: العيوب والأخطاء
- في حال وجود عيب مصنعي/خطأ واضح من المتجر، يُرجى إشعارنا خلال 24 ساعة من الاستلام مع صور/فيديو للمنتج والتغليف.
- يقوم المتجر بتقييم الحالة، ثم يقرر: إعادة تنفيذ/استبدال/معالجة/استرجاع حسب ما تقتضيه الأنظمة وحسب الحالة.
8) سياسة الهدايا والإضافات (بوكس/كرت/تغليف)
- لا يقدم المتجر مجانيًا: هدايا، أكواد خصم، بوكس، كرت هدايا، تغليف هدايا.
- في حال كتابة ملاحظة بطلب شيء مجاني، لن تُنفّذ الملاحظة.
- عند الرغبة في بوكس/كرت/تغليف يتم طلبه من القسم المخصص لذلك في الموقع.
9) جودة التنفيذ والطباعة (تفاوتات مقبولة)
- الطباعة/التنفيذ اليدوي قد يحتمل: ميلان بسيط بالصورة أو الخط، أو اختلافات طفيفة في المحاذاة.
- لون الطباعة على الواقع قد يختلف عن الصورة المرسلة بنسبة تقريبية (قد تصل مطابقة اللون غالبًا إلى 85–95%) حسب الإضاءة ونوع الشاشة والخامة.
10) تصوير المنتجات لأغراض التسويق
- يحق لـ متجر حرفة تذكارية تصوير المنتجات لأغراض التسويق عبر مواقع التواصل.
- يحق للعميل رفض تصوير طلبه بشرط كتابة ملاحظة واضحة عند إتمام الطلب: (لا أرغب بتصوير طلبي).
- في حال عدم كتابة الملاحظة وقت الطلب، لا يحق للعميل مطالبة المتجر بحذف ما تم تصويره/نشره لاحقًا.
11) استخدام المنتج والعناية به
أ) الأقمشة (إن وُجدت ضمن المنتج):
- لا يُغسل المنتج إلا عند الحاجة.
- عند الكي: يوضع قماش فوق الطباعة ويتم الكي بالكبس وليس التحريك.
- قد يقل وضوح الطباعة مع كثرة الغسيل.
- قد تختلف درجة اللون (أفتح/أغمق) حسب الخامة.
ب) المج/الأكواب:
- عند وضع مشروب ساخن: يُترك الغطاء مفتوحًا لخروج البخار لمدة لا تقل عن 15 دقيقة أو بحسب حرارة المشروب.
- عدم كشط الطباعة عند الغسيل.
- تُغسل يدويًا.
- عدم وضعها داخل الأفران أو غسالة الصحون.
12) المقاسات والمعلومات
- المقاسات والسعة والحجم المذكورة تقريبية وقد تختلف (ملليمترات إلى سنتيمترات) لأن القياس يتم يدويًا.
- تفاصيل كل منتج موجودة في صفحة المنتج، ويحق للعميل طلب معلومات إضافية قبل الشراء، وعدم الاطلاع على التفاصيل يجعل العميل مسؤولًا عن أي سوء فهم.
13) الأخطاء الخارجة عن الإرادة (السعر/الوصف)
- في حال إدراج منتج بالخطأ أو بسعر غير صحيح، يحق للمتجر إلغاء/رفض الطلب سواء تم التأكيد أو لم يتم، وإذا تم الدفع يتم استرجاع كامل المبلغ للعميل.
14) العروض الترويجية والتخفيضات والأسعار
- يحق للمتجر تفعيل/تعطيل العروض في أي وقت دون إعلان مسبق.
- التخفيضات التي فُعّلت بالخطأ: يحق للمتجر إيقافها وإلغاء الطلبات المتأثرة أو اتخاذ ما يراه مناسبًا.
- يحق للمتجر شمل/استثناء أي منتج من العروض.
- يحق للمتجر تعديل الأسعار دون إشعار مسبق، ولا يطبق ذلك على الطلبات المكتملة والمدفوعة إلا إذا كانت ضمن بند (الأخطاء الخارجة عن إرادتنا).
15) الاستخدام الأمثل للموقع
يجب استخدام الموقع بطريقة نظامية، ويُمنع:
- إدخال بيانات مضللة أو غير صحيحة عمدًا.
- رفع صور/ملفات مخالفة أو تحتوي برمجيات ضارة/فيروسات.
- وسيتم اتخاذ الإجراءات اللازمة عند المخالفة.
16) التعديل على الشروط والأحكام
يحق لـ متجر حرفة تذكارية التغيير أو التعديل أو الإلغاء في هذه الشروط والأحكام في أي وقت دون إشعار مسبق، ويتم اعتماد النسخة الأحدث المنشورة على الموقع.
17) في حال التعارض بين العربي والإنجليزي
في حال وجود اختلاف بين النص العربي والنص الإنجليزي فإن المعتمد هو النص العربي.
19) الشكاوى والتصعيد
في حال وجود شكوى يمكن التواصل معنا
0500082275
