الشكاوى والاقتراحات – متجر حرفة تذكارية
(1) هدفنا
نحرص في متجر حرفة تذكارية على تقديم تجربة شراء واضحة وسريعة. ويسعدنا استقبال أي شكوى أو اقتراح لتحسين الخدمة.
(2) قناة التواصل المعتمدة
قناة استقبال الشكاوى والاقتراحات:
• واتساب خدمة العملاء: 0500082275
(3) زمن الاستجابة
زمن الاستجابة المستهدف: من أقل من يوم إلى 24 ساعة (حسب ضغط الرسائل وساعات العمل).
(4) بيانات مطلوبة لمعالجة الشكوى بسرعة
لخدمتك بشكل أسرع، يرجى إرسال:
• رقم البلاغ (إن وُجد) أو رقم الطلب.
• وصف مختصر للمشكلة.
• صور واضحة للمنتج والتغليف (وعند وجود تلف بالشحن: صورة ملصق الشحن).
• يفضّل فيديو أثناء فتح الشحنة لتسريع الإجراء وإثبات الحالة (ليس شرطًا مانعًا إذا وُجدت أدلة كافية أخرى).
(5) أنواع الشكاوى التي نتعامل معها
• تأخر الشحن أو مشكلات التتبع.
• وصول منتج مختلف عن الطلب المعتمد/المعروض.
• وجود عيب ظاهر أو تلف عند الاستلام.
• أخطاء في الطباعة/التفاصيل بسبب المتجر.
• ملاحظات عامة على تجربة الشراء.
(6) آلية المعالجة والحلول الممكنة
بعد التحقق من التفاصيل والأدلة، قد يكون الحل أحد الخيارات التالية حسب الحالة:
• إعادة التصنيع/إعادة التنفيذ.
• استبدال المنتج.
• استرجاع المبلغ (عند تعذر إعادة التنفيذ أو وفق الحالة وبعد اعتمادها).
• دعم العميل في رفع بلاغ لدى شركة الشحن عند تلف الشحن.
(7) ملاحظات مهمة
• المنتجات المنفذة حسب الطلب يتم التعامل معها وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة في المتجر.
• العميل مسؤول عن صحة البيانات التي أدخلها (الاسم/العبارة/الصورة… إلخ) بعد اعتمادها أو عند التنفيذ حسب المعروض دون ملاحظات.
28 يناير 2026
