سياسة التوصيل والشحن – متجر حرفة تذكارية
(1) نطاق الشحن
الشحن متاح إلى:
• داخل المملكة العربية السعودية.
• دول مجلس التعاون الخليجي (الإمارات، الكويت، البحرين، قطر، عُمان).
ويتم الشحن عبر شركات شحن معتمدة (مثل سمسا/أرامكس أو غيرها حسب الوجهة).
(2) رقم التتبع
يتم إرسال رقم التتبع للعميل بعد تسليم الشحنة لشركة الشحن.
(3) مدة التجهيز (قبل الشحن)
نظرًا لأن غالب منتجات متجر حرفة تذكارية تُنفّذ حسب الطلب:
• مدة تجهيز الطلبات المعتادة: من أقل من يوم إلى 5 أيام عمل حسب ضغط الطلبات وطبيعة المنتج.
• مدة تجهيز المجسمات: من 4 إلى 14 يوم عمل وقد تزيد حسب ضغط الطلبات.
يبدأ التجهيز بعد اكتمال السداد واعتماد البيانات المطلوبة للطلب (إن وجدت).
(4) مدة التوصيل (بعد الشحن)
• داخل السعودية: عادة من 1 إلى 5 أيام عمل بعد تسليمها لشركة الشحن.
• دول الخليج: عادة من 3 إلى 10 أيام عمل بعد تسليمها لشركة الشحن.
قد تختلف المدة في مواسم الذروة أو حسب إجراءات شركات الشحن أو عوامل خارجة عن إرادة المتجر.
(5) رسوم الشحن وآلية الاحتساب
• يتم احتساب رسوم الشحن حسب سياسة شركة الشحن وبناءً على الوزن الفعلي أو الوزن الحجمي (أيهما أعلى).
• تختلف الرسوم بحسب الدولة/المدينة وحجم الطلب.
(6) الشحن الاقتصادي المجاني
يتوفر شحن اقتصادي مجاني (استلام من فرع سمسا) للطلبات داخل السعودية التي تتجاوز 249 ريال، وفق الشروط المتاحة في صفحة الدفع.
لا يشمل الشحن المجاني الطلبات خارج السعودية.
(7) الرسوم الجمركية والضرائب للطلبات خارج السعودية
بالنسبة للطلبات إلى دول الخليج: قد تفرض الجهات المختصة في بلد الاستلام رسومًا/ضرائب/جمارك أو رسوم تخليص بحسب أنظمة الدولة، وتكون على مسؤولية العميل إن وُجدت.
(8) الدفع عند الاستلام
لا يوجد دفع عند الاستلام. جميع الطلبات تتطلب سداد كامل المبلغ قبل بدء التجهيز.
(9) العنوان ومسؤولية الاستلام
• العميل مسؤول عن إدخال عنوان صحيح ومكتمل ورقم جوال صحيح.
• في حال تعذر التسليم أو عودة الشحنة بسبب عنوان غير صحيح أو عدم الاستلام من قبل العميل، يمكن إعادة الإرسال بعد سداد رسوم الشحن مرة أخرى.
(10) الشحنات المتضررة أثناء النقل
• في حال استلام شحنة متضررة، يجب الإبلاغ خلال 24 ساعة من الاستلام.
• يلزم إرفاق صور واضحة للمنتج + التغليف + ملصق الشحن.
• يفضّل تصوير فيديو أثناء فتح الشحنة لتسريع الإجراء وإثبات الحالة (ليس شرطًا مانعًا إذا وُجدت أدلة كافية أخرى).
يتعاون متجر حرفة تذكارية مع العميل في رفع البلاغ لدى شركة الشحن واتخاذ الإجراء المناسب حسب الحالة.
(11) تأخر أو فقدان الشحنة
في حال تأخر تحديث التتبع أو الاشتباه بفقدان الشحنة، يتعاون المتجر مع العميل في فتح بلاغ لدى شركة الشحن ومتابعة الحالة، ويتم اتخاذ الإجراء المناسب حسب نتيجة التتبع والتحقق.
(12) التواصل
واتساب خدمة العملاء: 0500082275
28 يناير 2026
