الشروط والأحكام – متجر حرفة تذكارية
(1) بيانات المتجر
الاسم القانوني: مؤسسة هيفاء محه يحي كعبي للهدايا
رقم السجل التجاري: 1010962796
المدينة: حفر الباطن – المملكة العربية السعودية
البريد الإلكتروني: [email protected]
واتساب خدمة العملاء: 0500082275
ساعات العمل لخدمة العملاء: من 8 صباحًا إلى 8 مساءً
(2) نطاق الشروط والموافقة عليها
استخدامك لمتجر حرفة تذكارية أو إتمام الطلب يعني موافقتك على هذه الشروط والأحكام والسياسات المرتبطة بها.
يحق للمتجر تحديث هذه الشروط عند الحاجة، ويُعمل بالنص المحدث من تاريخ نشره على الموقع.
(3) طبيعة المنتجات
متجر حرفة تذكارية يقدم منتجات تُشحن للعميل داخل السعودية ودول الخليج.
غالب المنتجات تُنفّذ حسب الطلب (تعديل/طباعة/تجهيز حسب بيانات العميل أو حسب المعروض في صفحة المنتج).
(4) دقة البيانات ومسؤولية العميل
العميل مسؤول عن إدخال بيانات صحيحة وكاملة (الاسم/العبارة/الصورة/العنوان/رقم الجوال… إلخ).
كما يقرّ العميل بأنه يملك الحق النظامي لاستخدام أي صور/شعارات/محتوى يرفعه أو يطلب طباعته، وأن ذلك لا يخالف حقوق الغير.
(5) آلية الطلب والتنفيذ والاعتماد
• إذا طلب العميل “معاينة” أو تم الاتفاق عبر واتساب على تفاصيل محددة، فيُعتمد التنفيذ وفق ما تم توثيقه عبر واتساب.
• في حال عدم طلب العميل “معاينة” وعدم إضافة ملاحظات، فإن تنفيذ الطلب يكون وفق المعروض في صفحة المنتج (الصور/الوصف/الخيارات المختارة)، ويُعد إتمام الطلب وسداد قيمته موافقة على ذلك.
(6) التوثيق والإثبات
يُعد سجل الطلب في النظام (حالة الطلب/الخيارات/وقت الدفع) ومراسلات واتساب المتجر وسائل توثيق معتمدة لتفاصيل الطلب والموافقة عليها، بما لا يخالف الأنظمة.
(7) تعديل الطلب بعد الدفع
يمكن تعديل الطلب فقط إذا كانت حالة الطلب “قيد المراجعة”.
عند انتقال الطلب إلى “قيد التنفيذ” أو اعتماد التفاصيل عبر واتساب، لا يمكن إجراء تعديلات إلا إذا وافق المتجر على ذلك حسب الإمكانية، وقد يترتب عليها رسوم إضافية.
(8) إلغاء الطلب
يخضع إلغاء الطلب لسياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة في المتجر.
(9) الأسعار والدفع والفواتير
الأسعار المعروضة تشمل ما هو موضح في صفحة المنتج، وقد تُضاف رسوم شحن حسب الوجهة.
يتم الدفع عبر وسائل الدفع المتاحة في المتجر.
(10) الشحن والتوصيل
يخضع الشحن لسياسة التوصيل والشحن المعتمدة في المتجر، بما في ذلك مدد التجهيز ومدة التوصيل ورسوم الشحن وآلية الاحتساب.
بالنسبة للشحن إلى دول الخليج: قد تفرض جهة الاستلام رسومًا/ضرائب/جمارك أو رسوم تخليص حسب أنظمة الدولة، وتكون على مسؤولية العميل إن وُجدت.
(11) سياسة الاستبدال والاسترجاع
تُعد سياسة الاستبدال والاسترجاع جزءًا لا يتجزأ من هذه الشروط، ويوافق العميل عليها عند إتمام الطلب.
(12) حدود المسؤولية
يبذل المتجر جهده لتقديم المنتج حسب المعروض أو حسب البيانات المعتمدة.
ولا يتحمل المتجر مسؤولية التأخير أو الأعطال الناتجة عن ظروف خارجة عن إرادته مثل: أعطال شركات الشحن، مواسم الذروة، الإجراءات التنظيمية، أو القوة القاهرة.
(13) الشكاوى والتواصل
قناة التواصل الأساسية للشكاوى والاستفسارات: واتساب 0500082275
زمن الاستجابة المستهدف: من أقل من يوم إلى 24 ساعة حسب ضغط الرسائل.
(14) القانون والاختصاص
تخضع هذه الشروط للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ويكون الاختصاص للجهات المختصة داخل المملكة عند الحاجة.
(15) روابط السياسات (للاطلاع)
(16) تصوير المنتجات وحقوق النشر
يحق لمتجر حرفة تذكارية تصوير المنتجات والأعمال المنفذة وعرضها لأغراض التسويق والتوثيق عبر الموقع ووسائل التواصل الاجتماعي.
أولًا: افتراضيًا يلتزم المتجر قبل النشر بطمس/إخفاء أي بيانات قد تُعرّف بالعميل أو بطلبه، مثل: الاسم، رقم الجوال، العنوان، رقم الطلب، ملصق الشحن، صور أشخاص، أو أي بيانات تعريفية أخرى.
ثانيًا: إذا كتب العميل ملاحظة صريحة تفيد بعدم رغبته في تصوير المنتج أو نشره (مثل: “لا أرغب بالتصوير/النشر”) يلتزم المتجر بعدم نشر صور المنتج احترامًا لرغبة العميل.
ثالثًا: إذا كانت طبيعة المحتوى تتطلب إظهار اسم العميل أو صورة شخص أو أي بيانات تعريفية تخصه، فلن يتم ذلك إلا بعد الحصول على موافقة صريحة منه (مثلاً عبر واتساب).
رابعًا: إذا نُشرت صورة لمنتج ثم طلب العميل إزالتها لاحقًا، فإن متجر حرفة تذكارية يتعامل مع الطلب بحسن نية، ويقوم بإزالة الصورة من حساباته الرسمية خلال مدة معقولة (عادة خلال 7 أيام عمل) متى ما كان ذلك ممكنًا.
ملاحظات:
• لا يشمل ذلك ما قد يكون تم حفظه أو إعادة نشره من أطراف أخرى خارج حسابات المتجر.
• لا يترتب على طلب الإزالة أي التزام بالتعويض أو الاسترجاع، طالما تم تنفيذ الطلب وتسليمه وفق السياسات المعتمدة.
• إذا كانت الصورة تتضمن بيانات تعريفية تخص العميل، يتم التعامل معها بأولوية أعلى وإزالتها/إخفاؤها فورًا.
(17) تفاوت المقاسات والألوان وطبيعة التنفيذ اليدوي
نظرًا لطبيعة الأعمال اليدوية والطباعة والتجهيز حسب الطلب:
• المقاسات والأوزان المذكورة تقريبية وقد تختلف اختلافًا بسيطًا بسبب القياس اليدوي.
• قد تختلف الألوان ودرجة الطباعة اختلافًا بسيطًا بسبب اختلاف الشاشات، الإضاءة، خامات الطباعة، وطبيعة التنفيذ.
• الصور المعروضة في المتجر هدفها توضيح الشكل العام وقد يظهر اختلاف بسيط في الناتج النهائي لا يؤثر على استخدام المنتج.
ويُعد الاختلاف البسيط ضمن الحدود الطبيعية للتنفيذ اليدوي والطباعة أمرًا مقبولًا ولا يُعتبر عيبًا.
(18) اختلافات الطباعة والتصميم
• قد يطرأ تغيير بسيط على تموضع الطباعة/حجمها ضمن نفس التصميم حسب مقاس المنتج وحدود منطقة الطباعة.
• في حال طلب العميل “معاينة” يتم التنفيذ وفق ما تم اعتماده.
• في حال عدم طلب “معاينة” وعدم إضافة ملاحظات، يتم التنفيذ وفق المعروض/البيانات المدخلة كما هو موضح في سياسات المتجر.
(19) محتوى العميل والملكية الفكرية
العميل مسؤول عن أي صور/شعارات/أسماء/تصاميم يزوّد بها المتجر، ويقرّ بأنه يملك الحق النظامي لاستخدامها وأنها لا تخالف حقوق الغير.
ويحتفظ المتجر بحقه في رفض تنفيذ أي طلب يتضمن محتوى مخالف أو يعرّض المتجر لمساءلة نظامية، وذلك قبل بدء التنفيذ.
(20) السلامة والاستخدام
بعض المنتجات قد تحتوي أجزاء صغيرة أو حواف قد تكون غير مناسبة للأطفال الصغار. ويُستخدم المنتج وفق الغرض المخصص له.
كما أن المنتجات المطبوعة (مثل الأكواب والأقمشة) تحتاج عناية حسب الإرشادات المرفقة/المتعارف عليها للحفاظ على جودة الطباعة.
(21) الخصوصية والبيانات
يحمي متجر حرفة تذكارية بيانات العميل ويستخدمها فقط لتنفيذ الطلب وخدمة ما بعد البيع، ولا يحتفظ بها إلا للمدة التي تقتضيها طبيعة التعامل، مع اتخاذ ما يلزم لحماية الخصوصية، وذلك وفق الأنظمة ذات العلاقة.
(22) الرموز الرسمية وشعارات الجهات
يلتزم متجر حرفة تذكارية بالأنظمة والتعليمات ذات العلاقة، لذلك قد يرفض تنفيذ أي طلب يتضمن شعارات أو رموزًا رسمية أو عسكرية أو محتوى قد يعرّض المتجر لمساءلة، وذلك قبل بدء التنفيذ.
28 يناير 2026
