(1) بيانات المتجر
الاسم التجاري: متجر حرفة تذكارية
الاسم القانوني: مؤسسة هيفاء محه يحي كعبي للهدايا
رقم السجل التجاري: 1010962796
المقر: حفر الباطن – المملكة العربية السعودية
البريد الإلكتروني: [email protected]
واتساب خدمة العملاء: 0500082275
ساعات خدمة العملاء: من 8 صباحًا إلى 8 مساءً.
ويُنصح بالتأكد من مطابقة الاسم القانوني والمقر أعلاه حرفيًا للبيانات الحالية في السجل التجاري.
(2) نطاق الشروط والموافقة
تنظم هذه الشروط العلاقة بين متجر حرفة تذكارية والعميل عند شراء المنتجات أو طلب الخدمات من المتجر.
يُعد إتمام العميل للطلب بعد إتاحة الاطلاع على بيانات المنتج والسعر والسياسات ذات العلاقة موافقة على الشروط المطبقة على ذلك الطلب.
ولا يُعد مجرد تصفح الموقع وحده إقرارًا بشراء منتج أو قبول التزام مالي.
تطبق النسخة السارية من الشروط وقت إتمام الطلب، ولا تسري التعديلات اللاحقة بأثر رجعي على الطلبات السابقة إلا إذا كان ذلك مطلوبًا نظامًا أو وافق عليه الطرفان.
(3) طبيعة المنتجات
يقدم متجر حرفة تذكارية منتجات جاهزة ومنتجات يتم تصميمها أو تصنيعها أو طباعتها أو تخصيصها بناءً على بيانات العميل أو الخيارات المعروضة في صفحة المنتج.
وقد تختلف مدة التجهيز وطريقة التنفيذ بحسب المنتج والكمية والمقاس والتخصيص.
وتعتبر بيانات وصف المنتج وصوره وخياراته ومقاساته والمعلومات المنشورة في صفحة المنتج جزءًا من تفاصيل الطلب، مع مراعاة حدود الاختلافات الطبيعية الموضحة في هذه الشروط.
(4) البيانات التي يقدمها العميل
يلتزم العميل بإدخال بيانات صحيحة وكاملة عند الطلب، ومنها الاسم ورقم الجوال والعنوان والنصوص والصور والتواريخ والمقاسات والخيارات المطلوبة.
ويتحمل العميل مسؤولية الأخطاء الموجودة في البيانات التي أدخلها أو اعتمدها بنفسه إذا قام المتجر بالتنفيذ وفقها بصورة صحيحة.
ولا يتحمل العميل خطأً ناتجًا عن المتجر أو عن مخالفة المتجر للبيانات التي سبق أن اعتمدها العميل.
(5) اعتماد التصميم والتفاصيل
عندما يتطلب المنتج معاينة أو اعتمادًا، يتم التنفيذ وفق آخر نسخة اعتمدها العميل كتابةً من خلال قناة التواصل المعتمدة.
إذا لم يشترط المنتج معاينة ولم يطلب العميل تعديلًا خاصًا، يتم التنفيذ وفق الصور والوصف والخيارات والبيانات التي اختارها في صفحة المنتج.
إذا طلب العميل تعديلًا بعد اعتماد التصميم، يتم النظر في إمكانية التعديل بحسب مرحلة التنفيذ، وقد يترتب على التعديل تكلفة أو مدة إضافية لا يتم اعتمادها إلا بعد إبلاغ العميل بها.
(6) التوثيق والمراسلات الإلكترونية
تُستخدم سجلات الطلب الإلكترونية، والخيارات المختارة، وسجلات الدفع، والبريد الإلكتروني، ومراسلات واتساب الرسمية للمتجر في توثيق تفاصيل الطلب والموافقات والتعديلات.
ويتم الاعتداد بها وفق ما تقرره الأنظمة السعودية بشأن الأدلة والسجلات والمراسلات الرقمية.
ولا يمنع ذلك أي طرف من إثبات خلاف ما يظهر في السجل متى كان له حق نظامي في ذلك.
ونظام الإثبات السعودي يعد المراسلات ووسائل الاتصال من صور الدليل الرقمي، كما يقر نظام التعاملات الإلكترونية بحجية السجلات الإلكترونية متى استوفت متطلباتها.
(7) بدء التنفيذ وتعديل الطلب
يُعد التنفيذ قد بدأ عند البدء فعليًا في التصميم أو التصنيع أو الطباعة أو التجهيز الخاص بالطلب، أو شراء مواد مخصصة له لا يمكن استخدامها بصورة معتادة لطلب آخر.
ولا يكفي مجرد تغيير حالة الطلب في النظام إلى «قيد التنفيذ» وحده لإثبات بدء التنفيذ ما لم يبدأ العمل الفعلي.
يمكن طلب تعديل الطلب قبل بدء التنفيذ.
وبعد بدء التنفيذ يمكن قبول التعديل إذا كان ممكنًا فنيًا وعمليًا، ويتم إبلاغ العميل بأي تكلفة أو مدة إضافية قبل تنفيذ التعديل.
(8) إلغاء الطلب والاستبدال والاسترجاع
تخضع حالات الإلغاء والاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال لسياسة «الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال» المنشورة في المتجر.
ولا يُقصد بهذه الشروط إسقاط أي حق إلزامي مقرر للمستهلك نظامًا.
(9) الأسعار
تظهر أسعار المنتجات أو الخدمات في المتجر قبل إتمام الطلب، ما لم يكن المنتج خدمة حسب الطلب تتطلب إصدار عرض سعر بعد معرفة المواصفات.
جميع الأسعار تكون بالعملة الموضحة في المتجر.
ويتم إظهار رسوم الشحن وأي رسوم أو ضرائب نظامية واجبة التطبيق قبل الإتمام متى أمكن تحديدها في تلك المرحلة.
ولا يتم تحصيل ضريبة القيمة المضافة من العميل إلا عندما يكون المتجر ملزمًا أو مسجلًا نظامًا بتحصيلها.
ويشترط نظام التجارة الإلكترونية بيان إجمالي السعر والرسوم والضرائب ورسوم التسليم -إن وجدت- قبل التعاقد.
(10) الأخطاء الفنية في الأسعار
إذا ظهر سعر خاطئ بصورة واضحة نتيجة خطأ تقني أو إدخال غير مقصود، ولم يكن السعر عرضًا فعليًا مقصودًا من المتجر، يحق للمتجر إيقاف تنفيذ الطلب وإبلاغ العميل بالخطأ قبل التنفيذ.
ويُخيّر العميل بين إكمال الطلب بالسعر الصحيح بعد موافقته أو إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ الذي دفعه.
ولا يجوز استخدام هذا البند لتغيير سعر صحيح تم الاتفاق عليه لمجرد تغير تكلفة المنتج بعد التعاقد.
(11) عروض الأسعار للطلبات الخاصة
الطلبات التي تحتاج تصميمًا أو تصنيعًا خاصًا أو كميات كبيرة قد تخضع لعرض سعر مستقل.
يحدد عرض السعر نطاق العمل والسعر والكمية والمدة وأي شروط خاصة متى كانت موجودة.
إذا طلب العميل تغيير المواصفات أو الكمية بعد إصدار العرض، يحق للمتجر إعادة تسعير الجزء المتأثر بالتغيير، ولا يتم احتساب تكلفة إضافية إلا بعد موافقة العميل.
ويُعمل بمدة صلاحية عرض السعر الموضحة فيه. وإذا لم يتضمن العرض مدة صلاحية، يتأكد العميل من استمرار السعر قبل السداد إذا مضت فترة زمنية أو تغير نطاق العمل.
(12) الدفع
يتم الدفع من خلال وسائل الدفع المتاحة في المتجر أو وسائل الدفع المتفق عليها في الطلبات الخاصة.
ولا يبدأ تنفيذ المنتج المخصص إلا بعد استيفاء الدفعة المطلوبة واعتماد المعلومات اللازمة، ما لم يتم الاتفاق كتابةً على خلاف ذلك.
ولا يحتفظ المتجر ببيانات البطاقة البنكية الكاملة، وتتم عمليات الدفع الإلكتروني عن طريق مقدمي خدمات الدفع المعتمدين المرتبطين بالمتجر.
(13) الفاتورة
يقدم المتجر فاتورة أو مستند بيع إلكتروني وفق المتطلبات النظامية المطبقة على حالته.
وتوضح الفاتورة البيانات المطلوبة نظامًا، ومنها تفاصيل الطلب وإجمالي السعر والرسوم ذات العلاقة متى كانت واجبة التطبيق.
ونظام التجارة الإلكترونية يلزم بتقديم فاتورة مفصلة بعد إبرام العقد تشمل إجمالي السعر والرسوم والضرائب ورسوم التسليم -إن وجدت- والبيانات الأخرى المحددة نظامًا.
(14) أكواد الخصم والعروض
تخضع أكواد الخصم والعروض لشروطها ومدتها والمنتجات المشمولة بها.
ولا يجوز الجمع بين أكثر من عرض أو كود إلا إذا أوضح المتجر إمكانية ذلك.
ولا يؤدي انتهاء العرض بعد إتمام الطلب الصحيح إلى تغيير السعر الذي تم التعاقد عليه.
(15) الشحن والتوصيل
تخضع عمليات التجهيز والشحن والتوصيل لسياسة «الشحن والتوصيل وحقوق وواجبات المستهلك» المنشورة في المتجر.
ولا تعتبر المدد التقديرية المذكورة في المراسلات أو صفحات المنتجات ضمانًا بتاريخ وصول محدد إلا إذا أكد المتجر كتابةً التزامه بتاريخ محدد.
ويلتزم المتجر بإبلاغ العميل عند علمه بتأخير متوقع أو صعوبة جوهرية قد تؤثر على تنفيذ الطلب أو تسليمه وفق المتطلبات النظامية. وقد عاقبت وزارة التجارة في 2026 متجرًا لعدم الإبلاغ عن التأخير المتوقع وعدم معالجة طلبات الفسخ واسترداد الأموال.
(16) المسؤولية عن الشحن
يتم الاستعانة بشركات شحن وتوصيل خارجية لتنفيذ عملية النقل.
ولا تعفي الاستعانة بشركة شحن المتجر من الحقوق النظامية الثابتة للعميل تجاهه.
وعند حدوث تلف أو فقد أو مشكلة في النقل، يتابع المتجر الحالة مع الناقل ويعالج حق العميل وفق طبيعة الحالة والسياسات والأنظمة المطبقة.
(17) الظروف الخارجة عن السيطرة
قد يتأثر التنفيذ أو التوصيل بظروف خارجة عن السيطرة المعقولة للمتجر مثل الأحوال الجوية الشديدة، إغلاق الطرق، القرارات الرسمية، تعطل خدمات النقل واسع النطاق أو القوة القاهرة.
يقوم المتجر عند علمه بتأثير جوهري متوقع بإبلاغ العميل متى كان ذلك ممكنًا.
ولا يُفسر هذا البند على أنه إعفاء للمتجر من أي حق إلزامي مقرر للعميل نظامًا.
(18) الطلبات خارج المملكة
قد تفرض الجهات المختصة في دولة الوصول رسومًا جمركية أو ضرائب أو رسوم تخليص لا تدخل ضمن سعر المنتج أو الشحن المدفوع للمتجر إلا إذا تم النص على خلاف ذلك.
ويتحمل المستلم الرسوم التي تفرضها سلطات دولة الوصول وفق نظامها عندما تكون غير مشمولة في المبلغ المدفوع للمتجر.
وقد تتأثر مدة التسليم بإجراءات الجمارك أو الفحص في دولة الوصول.
(19) تفاوت المقاسات والألوان والتنفيذ اليدوي
نظرًا لطبيعة الطباعة والأعمال اليدوية والتصنيع حسب الطلب، قد توجد فروقات بسيطة وغير جوهرية في درجات الألوان أو موضع الطباعة أو القياسات نتيجة اختلاف الشاشات أو المواد أو أدوات القياس أو طبيعة التصنيع.
ولا تعتبر الفروقات البسيطة المعتادة عيبًا إذا لم تؤثر على الوظيفة أو الجودة الأساسية ولم تخالف مواصفة جوهرية تم الاتفاق عليها.
أما الاختلاف الجوهري عن المواصفات أو التصميم أو المقاس المتفق عليه فلا يدخل ضمن هذا الاستثناء.
(20) اختلافات الطباعة
قد يختلف حجم أو موضع الطباعة بشكل طفيف بحسب مساحة الطباعة الفعلية ومقاس المنتج.
وعند وجود معاينة معتمدة، يتم التنفيذ وفقها ضمن الحدود الفنية الطبيعية للطباعة.
ولا يجيز هذا البند تغيير نص أو اسم أو تصميم أو مواصفة أساسية اعتمدها العميل.
(21) المنتجات ثلاثية الأبعاد والأعمال المصنوعة يدويًا
قد تظهر في بعض المنتجات المصنوعة بالطباعة ثلاثية الأبعاد أو التنفيذ اليدوي آثار تصنيع طبيعية بسيطة لا تؤثر على الاستخدام أو الشكل العام المتفق عليه.
وتختلف هذه الحدود بحسب طبيعة المنتج وخامته.
ولا يعتبر الخلل المؤثر أو الكسر أو التشوه الجوهري أو عدم مطابقة المواصفات المتفق عليها من الاختلافات الطبيعية.
(22) محتوى العميل وحقوق الغير
يلتزم العميل بأن تكون الصور والشعارات والتصاميم والملفات التي يقدمها للمتجر مملوكة له أو لديه حق أو إذن نظامي لاستخدامها.
ويحق للمتجر رفض أو إيقاف أي طلب يظهر بصورة معقولة أنه يتضمن انتهاكًا لحقوق ملكية فكرية أو علامة تجارية أو حقوق شخصية أو مخالفة نظامية.
ويجوز للمتجر عند الحاجة طلب ما يثبت حق العميل في استخدام المحتوى.
ولا تعفي موافقة العميل أو إقراره المتجر من التزاماته النظامية إذا ظهر أن المحتوى محظور أو مخالف.
(23) ملكية تصاميم متجر حرفة تذكارية
تبقى حقوق الملكية الفكرية في التصاميم الأصلية والصور والنماذج والرسومات وملفات المصدر والملفات ثلاثية الأبعاد التي أنشأها متجر حرفة تذكارية للمتجر، ما لم يوجد اتفاق مكتوب على نقل حقوق محددة للعميل.
شراء المنتج المادي لا يعني تلقائيًا نقل ملف التصميم الأصلي أو ملف المصدر أو حقوق نسخه أو إعادة إنتاجه تجاريًا.
ولا يدعي المتجر ملكية المواد الأصلية التي قدمها العميل بنفسه، وتستخدم فقط في حدود تنفيذ الطلب وما تسمح به سياسة الخصوصية والأنظمة.
(24) استخدام صور المنتجات
يجوز للمتجر تصوير المنتج النهائي لأغراض التوثيق الداخلي وضبط الجودة ومعالجة النزاعات.
أما النشر التسويقي، فلا يتم نشر معلومات شخصية تكشف هوية العميل مثل رقم الجوال والعنوان ورقم الطلب وملصق الشحن.
إذا احتوت صورة المنتج على صورة شخص أو اسم أو معلومات تسمح بالتعرف على صاحبها، فلا تستخدم لأغراض تسويقية مرتبطة بهويته إلا وفق الموافقة والمتطلبات النظامية اللازمة.
وإذا طلب العميل عدم نشر منتجه، يلتزم المتجر بذلك بالنسبة لحساباته الرسمية.
وتخضع معالجة البيانات الشخصية بصورة تفصيلية لسياسة الخصوصية المنشورة في المتجر.
(25) إزالة المحتوى المنشور
إذا تقدم صاحب بيانات شخصية بطلب نظامي يتعلق بإزالة محتوى منشور يحتوي على بياناته، تتم معالجة الطلب وفق سياسة الخصوصية ونظام حماية البيانات الشخصية.
وعند إزالة المحتوى من حسابات المتجر، لا يستطيع المتجر ضمان حذف النسخ التي قام طرف آخر مستقل بحفظها أو إعادة نشرها خارج سيطرة المتجر، مع اتخاذ ما يلزم نظامًا إذا كانت هناك مسؤولية تقع على المتجر.
(26) الرموز الرسمية وصور القيادة والمسؤولين
يرفض متجر حرفة تذكارية تنفيذ أو عرض المنتجات التي تتضمن استخدامًا تجاريًا محظورًا لعلم المملكة المتضمن كلمة التوحيد أو شعار الدولة «السيفين والنخلة» أو صور القيادة أو المسؤولين أو أسمائهم أو أي رمز رسمي محظور، إلا إذا كان الاستخدام جائزًا نظامًا ويوجد التصريح اللازم عند اشتراطه.
ويشمل ذلك المطبوعات والمنتجات والهدايا والإعلانات التجارية.
وهذا البند مهم جدًا؛ وزارة التجارة أكدت المنع، وفي أبريل 2026 حجبت متجرًا إلكترونيًا بسبب استخدام صور رموز الدولة ومسؤوليها في التسويق والمنتجات.
(27) الشعارات الحكومية والعسكرية والجهات الأخرى
يحق للمتجر رفض طباعة أو تصنيع شعارات الجهات الحكومية أو الأمنية أو العسكرية أو الجامعات أو الشركات أو العلامات التجارية أو أي علامة يشتبه في عدم وجود حق لاستخدامها.
ويُطلب إثبات الإذن عندما تقتضي طبيعة الطلب ذلك.
(28) السلامة والاستخدام
يلتزم العميل باستخدام المنتج للغرض المناسب له واتباع تعليمات العناية أو السلامة الموضحة في صفحة المنتج أو المرفقة معه.
قد تحتوي بعض المجسمات أو الهدايا على أجزاء صغيرة أو قابلة للكسر؛ لذلك لا تعد ألعابًا للأطفال الصغار ما لم يذكر صراحة أنها مخصصة لذلك.
ولا ينبغي اعتبار منتج مخصص للزينة أو العرض مناسبًا للاستخدام الغذائي أو للأطفال أو لأي استخدام خاص إلا إذا نصت صفحة المنتج على ذلك.
(29) الخصوصية
تعالج بيانات العميل وفق «سياسة الخصوصية وحماية البيانات الشخصية» المعتمدة في المتجر ونظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه.
ولا يتم استخدام البيانات الشخصية أو الصور ذات الطبيعة التعريفية لأغراض غير متوافقة مع الغرض الذي جمعت من أجله دون وجود مسوغ نظامي.
(30) رفض أو إلغاء الطلب من قبل المتجر
يجوز للمتجر قبل التنفيذ رفض أو إلغاء طلب في حالات مثل:
وجود محتوى مخالف للنظام، أو تعذر التنفيذ فنيًا، أو وجود خطأ سعري تقني واضح، أو الاشتباه المعقول في عملية احتيالية، أو تعذر توفير المنتج أو المواد اللازمة، أو وجود مشكلة تتعلق بحقوق ملكية فكرية.
وعند إلغاء الطلب من جانب المتجر دون خطأ من العميل، يعاد للعميل المبلغ المستحق كاملًا وفق الحالة، ولا تُفرض عليه تكلفة ناشئة عن قرار الإلغاء من المتجر.
(31) إساءة استخدام المتجر
يمنع استخدام المتجر أو قنوات التواصل لإرسال محتوى غير مشروع أو محاولة الاحتيال أو اختراق الأنظمة أو انتحال شخصية الغير أو إساءة استخدام وسائل الدفع.
ويحق للمتجر اتخاذ الإجراءات النظامية المناسبة ورفض التعامل عند وجود سبب مشروع، مع عدم الإخلال بالطلبات السابقة والحقوق المكتسبة نظامًا.
(32) الشكاوى وخدمة العملاء
يمكن تقديم الشكاوى والاستفسارات من خلال:
واتساب: 0500082275
البريد الإلكتروني: [email protected]
المدة المستهدفة للرد الأولي: خلال 24 ساعة بحسب ساعات العمل.
وتتم معالجة الشكوى وفق طبيعتها ووفق «سياسة الشكاوى والمقترحات» المنشورة في المتجر.
ويجب أن توضح سياسة الشكاوى أيضًا المدة المستهدفة لمعالجة الشكوى؛ وزارة التجارة تعتبر إتاحة تقديم الشكوى وبيان أوقات الرد والمعالجة من معايير موثوقية التجارة الإلكترونية.
(33) السياسات المرتبطة
تُعد السياسات التالية جزءًا مكملًا لهذه الشروط بحسب موضوعها:
سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال.
سياسة الشحن والتوصيل وحقوق وواجبات المستهلك.
سياسة الخصوصية وحماية البيانات الشخصية.
سياسة الشكاوى والمقترحات.
احتفظ بالروابط الحالية لهذه الصفحات، ولكن احذف من نهايتها utm_source=chatgpt.com إن كان موجودًا.
(34) ترتيب الأحكام عند وجود اختلاف
إذا وجد اختلاف بين نصوص الطلب، فيراعى بالترتيب:
أولًا: الأحكام النظامية الإلزامية.
ثانيًا: الاتفاق الخاص المكتوب مع العميل أو عرض السعر المعتمد فيما يتعلق بالطلب نفسه.
ثالثًا: المواصفات والخيارات الخاصة المنشورة في صفحة المنتج وقت الطلب.
رابعًا: السياسات المتخصصة مثل الشحن والاسترجاع والخصوصية.
خامسًا: هذه الشروط العامة.
ولا يجوز لاتفاق خاص أن يسقط حقًا إلزاميًا مقررًا للمستهلك نظامًا.
(35) القانون والاختصاص
تخضع هذه الشروط والطلبات للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
وعند وقوع نزاع، يسعى الطرفان أولًا إلى معالجته وديًا دون أن يكون ذلك شرطًا يمنع أي طرف من اللجوء إلى الجهة المختصة.
ويكون الفصل في النزاع للجهة القضائية أو النظامية المختصة وفق قواعد الاختصاص المعمول بها في المملكة.
(36) تحديث الشروط
يجوز للمتجر تحديث هذه الشروط استجابةً لتغير الخدمة أو الأنظمة أو آلية العمل.
وتنشر النسخة المحدثة مع تاريخ آخر تحديث.
ولا تؤثر التعديلات اللاحقة على الحقوق والالتزامات التي نشأت عن طلب مكتمل سابقًا، إلا إذا تطلب النظام خلاف ذلك أو وافق الطرفان.
(37) عدم إسقاط الحقوق النظامية
لا يقصد بأي نص في هذه الشروط إعفاء المتجر من مسؤولية لا يجوز الإعفاء منها نظامًا، أو إسقاط أو تقييد حق إلزامي مقرر للعميل بموجب الأنظمة السعودية.
وفي حال تعارض أي بند مع حكم نظامي إلزامي، يعمل بالحكم النظامي في حدود ذلك التعارض.
(38) التواصل
متجر حرفة تذكارية
واتساب: 0500082275
البريد الإلكتروني الرسمي: [email protected]
آخر تحديث: 13 سبتمبر 2026
